独家:三大运营商都强调比拼服务 但前两个月中国移动用户满意度第一

更多资讯可登录运营商财经网(telworld.com.cn),也可关注微信公众号tel_world

松灵棋牌运营商财经网吴碧慧/文

据知情人士向运营商财经网独家透露,随着5G的发展,三大运营商都强调比拼服务,但是最近连续两个月中国移动用户满意度都第一。

松灵棋牌近年来,三大运营商纷纷陷入业绩困境,加之5G时代的到来,三家纷纷停止价格战,转向客户价值提升战,并且明确提出将提升用户满意度为各项服务考核指标。

知情人透露,总体而言,中国电信在服务质量上口碑一向在三家运营商中处于优势地位,但最近连续两个月家宽业务的用户满意度被中移动反超,中国移动一跃成为用户满意度第一名。

据了解,中国电信今年将进一步加大服务考核的力度,将用户满意度、产品净推荐值(NPS)、网络评价、投申诉率等作为服务考核指标,全国统一测评,一把尺子量到底。

各级公司也要进一步完善“用户说了算”的评价机制,完善体验队伍,明确责任和评价标准;抓紧开展网络质量“双提升”行动,着力提升移动和宽带网络的服务质量,以客户反馈牵引网络优化和维护升级;提高电子渠道、智慧家庭装维和10000号智能服务能力,力争赢回家宽业务用户满意度第一的位次;着力提高5G、智慧家庭、政企DICT等重点信息化应用的用户口碑。

松灵棋牌不过,中国移动今年为了突出客户导向,增加客户满意度考核权重和范围,还取消了省公司行业份额等不利于公司长期健康发展的考核。积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措,促进透明消费,改善客户体验和感知。

而中国联通也日益注重聚焦客户感知,不断优化服务,提升用户满意度。

看来今年三家运营商之间的用户服务满意度大比拼谁能成为赢家还不好说。中国移动前两个月用户满意度第一并不代表中国电信、中国联通就落后,事实上,三大运营商目前对客户服务都高度重视,都做得很好,只是打分时不可能完全一样,总有点细微查别。

运营商财经网(官方微信公众号tel_world)—— 主流财经媒体,一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药及其他各种消费品报道的原创资讯网站。

(责任编辑:松灵棋牌)

本文地址:http://www.elblogdechuchus.com/wenmi/2020/1017/2754.html

上一篇:【iOS 14 新功能:用户可以敲击 iPhone 背面实现不同操作】 下一篇:甘肃泾川:物流快递行业全部“满格”复工

相关文章

  1. 甘肃泾川:物流快递行业

    消费日报网讯“伴随着一箱箱苹果沿着分拣传送带到运输车,一件件包裹打上邮寄地址,泾川县物流快递网点上,取发快递的群众接连不断”…… 3月28日,甘肃省泾川县天天快递工作人 ...详情

  2. 【iOS 14 新功能:用户可

    苹果在WWDC开发者大会正式发布了iOS 14,其中一个新功能是「Back Tap」。用户可以通过用手指在iPhone的背面敲两至三下,以执行不同的功能,包括:回到主界面,息屏,静音,切换应用等 ...详情

  3. 曾实现超小4mm*4mm QFN封装

    文 | 瑞光 编辑 | 恋迦(bjjh@36kr.com) 图 | 「酷珀」 芯片是电子产品的必需品,随着电子产品市场规模持续扩大,芯片市场同样迎来快速增长。按具体功能分,电源管理类和电压控制类模 ...详情

  4. 社区店2020:主机厂、电

    在零售行业和餐饮行业,大店下注小店已经成为常态。 近日,继盒马、永辉之后,大润发也开始试水mini店,并取名为“小润发RT-mini”,定位为新零售社区生鲜超市。 再看餐饮行业,海 ...详情

  5. iPhone11拉动,苹果成为唯

    市调机构IDC公布的二季度全球智能手机市场的数据显示,全球前五大手机企业当中,仅有苹果的出货量取得了增长,显示出苹果在如今的经济环境下拥有很强的韧性。 松灵棋牌IDC的这份 ...详情

  6. 最前线 | 亚马逊有了新对

    据彭博社报道,谷歌宣布要将旗下视频网站YouTube变成一个购物平台,从而成为亚马逊和阿里巴巴的竞争对手。 与电商巨头相比,YouTube更像是一个广告投放平台,观众观看某个视频,然 ...详情

  7. 塔图姆:3-0与七场大战只

    北京时间9月15日松灵棋牌讯 NBA季后赛东部决赛,凯尔特人与热火的G1将于明日上午6:30进行,今日,塔图姆出席了赛前的新闻发布会,接受了记者的采访。谈到热火全民皆兵的进攻,塔图 ...详情

  8. 诸葛马松灵棋牌龙“失算

    西决第二场落下帷幕,依靠戴维斯在最后2.1秒的压哨三分球,湖人以105-103击败掘金,取得了系列赛2-0的领先优势。实际上掘金在下半场尤其是末节的表现已经很不错,约基奇在最后时刻 ...详情

  9. 离队倒计时?快船更衣室

    都知道,属于快船的赛季已经结束了,但,属于快船的流言才刚刚开始,其中流言最多的就是保罗乔治。据知名记者Shams报道,在快船出局之后,乔治在快船更衣室与队友展开谈话,结果 ...详情

  10. 艾弗森盼望扬尼斯加盟勇

    北京时间9月27日,前NBA球员阿伦-艾弗森在一档节目中表示:我希望扬尼斯-阿德托昆博前往金州勇士队。这个消息一出台在美国引发了热议,无数的球迷炸锅了。A球迷写道:联盟现在很 ...详情

在线评论

想说什么就说点什么吧! * 为必填字段

今日头条
  • 云南发现斑果藤属新种多毛斑果藤 野外仅松灵棋牌15株
    云南发现斑果藤属新种多毛

    中新网昆明1月3日电松灵棋牌 中国科学院西双版纳热带植物园网站3日发布消息,该所科研人员在西双版纳州勐腊县关累镇发现一斑果藤属新种——多毛斑果藤。相关成果于日前在 ...详情

  • 世卫专家:无证据显示新冠病毒“效能”减弱
    世卫专家:无证据显示新冠

    中新网6月2日电 据新加坡联合早报网报道,当地时间1日,世界卫生组织专家和多名科学家表示,没有证据显示新冠病毒的“效能”正在减弱。意大利圣拉斐尔医院院长赞格里洛此 ...详情

  • 上海生科院发现酒精导致脂肪肝的新机制
    上海生科院发现酒精导致脂

    5月28日,国际脂代谢研究期刊JournalofLipidResearch在线发表了中国科学院上海生松灵棋牌命科学研究院营养科学研究所陈雁研究组的论文Ethanol-inducedhepaticsteatosisismodulatedbyglycogenlevelinthelive ...详情

  • 继谷歌之后亚马逊、微软和Uber也公开反对加州全新隐私法案
    继谷歌之后亚马逊、微软和

    6月18日据国外媒体报道,现在亚马逊、微软和Uber等科技巨头都加入到了谷歌的阵营,以公开积极的态度反对加州《消费者隐私法》。  据悉,三家科技巨头分别为向反对该法案的活动 ...详情

人气点击

+